tbajee customer service
২৪ ঘন্টা গ্রাহক সাপোর্ট — বাংলা এবং ইংরেজিতে, তিনটি চ্যানেলে, peak hour-এ গড় রেসপন্স ২ মিনিটের নিচে। TBAJEE customer service team shift-ভিত্তিক staffed, ফলে দিন বা রাত — chat-এর অপর প্রান্তে সবসময় একজন live agent।
যোগাযোগের চ্যানেল
লাইভ চ্যাট
প্রতিটি tbajee পেজের কোণায় সবুজ chat bubble। peak hour-এ গড় রেসপন্স ২ মিনিটের কম, রাতে ৫ মিনিটের কম।
ইমেইল
অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য screenshot এবং TrxID attach করুন। উত্তর ৪ ঘন্টার মধ্যে।
Telegram
যারা ইমেইলের চেয়ে Telegram পছন্দ করেন। একই agent, একই response time। screenshot exchange-এর জন্য সুবিধাজনক।
সময়সূচী, ভাষা এবং রেসপন্স টাইম
| চ্যানেল | সময় | ভাষা | গড় রেসপন্স |
|---|---|---|---|
| লাইভ চ্যাট | ২৪/৭ | বাংলা, ইংরেজি | <২ মিনিট |
| ইমেইল | ২৪/৭ inbox · ০৬:০০-২৪:০০ staffed | বাংলা, ইংরেজি, হিন্দি | <৪ ঘন্টা |
| Telegram | ২৪/৭ | বাংলা, ইংরেজি | <৫ মিনিট |
সাধারণ সমস্যা — আগে চেষ্টা করুন
Ticket open-এর আগে, বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলোর quick self-serve fix আছে যা tbajee customer service team-এর সাথে roundtrip বাঁচায়।
bKash ডিপোজিট credit হয়নি
টাকা পাঠানোর ৫ মিনিটে balance update না হলে, নিশ্চিত করুন আপনি Send Money ব্যবহার করেছেন (Cash Out বা Payment নয়), এবং TrxID exact যেমন bKash অ্যাপে দেখায় সেভাবে enter করেছেন — case-sensitive, কোনো extra space নেই।
উইথড্র দীর্ঘ সময় pending
bKash, Nagad এবং Rocket উইথড্রের standard processing সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট। KYC-verified অ্যাকাউন্ট এবং VIP tier দ্রুত। ২ ঘন্টার বেশি pending থাকলে withdrawal reference number সহ support-এ যোগাযোগ করুন।
লগইন সমস্যা
লগইন-সংক্রান্ত সমস্যার জন্য লগইন পেজ দেখুন — সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা (পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া, 2FA code, biometric setup) inline solution আছে।
বোনাস apply হয়নি
বোনাসে opt-in দরকার — Promotions tab খুলে "Activate" ট্যাপ করুন ডিপোজিটের আগে। ডিপোজিটের পর retroactively welcome bonus চাইলে support কখনো apply করতে পারে, কিন্তু এটা তাদের discretion-এ এবং guaranteed না।
KYC verification
KYC একবার সম্পন্ন করলে subsequent payout-এর জন্য পুনরায় লাগে না। যেসব document দরকার: NID-এর সামনে এবং পেছনের photo, একটা selfie যেখানে NID হাতে ধরে আছেন। ছবিগুলো ভালো আলোতে, কোনো glare ছাড়া।
কোনো প্রশ্ন থাকলে যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন — TBAJEE-এর team সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত। অভিজ্ঞ agent আপনার বাংলা প্রশ্ন বুঝবেন, অনুবাদ ছাড়াই সমাধান দেবেন।